供稿， 攝影：組織行為與人力資源系
2016年5月12日下午，日本國立東北大學葉剛教授來我校管理與經(jīng)濟學院舉辦“如何看日本企業(yè)的客戶第一、生產(chǎn)第一”講座。
葉剛教授以豐田汽車的客戶服務(wù)為例，介紹了豐田汽車及其四大代理商如何借助常設(shè)汽車展示廳等方式，通過與消費者細致的交流與溝通，了解消費者的需求。在了解消費者需求的基礎(chǔ)上，舉行顧客意見展示會、印刷顧客意見通訊等小冊子的方式，將消費者的意見反饋到相關(guān)部門，指導其汽車的生產(chǎn)、開發(fā)與銷售，從而實現(xiàn)提供最佳服務(wù)。同時，葉剛教授還介紹日本式生產(chǎn)方式，向管院師生展示了日本企業(yè)如何通過滿足消費者對產(chǎn)品與價格的要求，真正把生產(chǎn)作為企業(yè)的根本。此外，葉剛教授還結(jié)合自己的相關(guān)經(jīng)歷談了相關(guān)經(jīng)驗，與偉德國際1946bv官網(wǎng)師生對年功進序制度、雇傭持續(xù)性、日本企業(yè)內(nèi)部工會制度、日本人力資源管理經(jīng)驗對我國的啟示等問題進行了積極的互動交流。
葉剛教授從2001年至今在日本國立東北大學任教，其研究方向為產(chǎn)業(yè)與發(fā)展經(jīng)濟學中的企業(yè)制度比較分析，金融在工業(yè)化中的作用。研究成果有專著1冊，合著3冊，論文38篇（其中:日文33篇，中文2篇，英文3篇）。此外，葉剛教授還兼職擔任南開大學和河北經(jīng)貿(mào)大學的客座教授。
（審核：顏志軍）
